Easy Switch

Easy Switch ist ein Verfahren, das eingeführt worden ist um den Anbieterwechsel zu erleichtern, wenn Sie mindestens über einen Internetzugang oder ein Fernsehdienst verfügen.

Das Verfahren ist am 1. Juli 2017 in Kraft getreten. Es wird vom Königlichen Erlass vom 6. September 2016 bezüglich der Migration der Festnetzdienste und der Bündelangebote im Bereich der elektronischen Kommunikation (B.S. vom 22-09-2016) geregelt.

  • Easy Switch erleichtert den Festnetz-Anbieterwechsel. Das Verfahren gilt standardmäßig, aber Sie können ausdrücklich darum bitten, darauf zu verzichten. Wenn Sie das Easy Switch-Verfahren benutzen geben Sie Ihrem neuen Betreiber ein Mandat, das ihm ermöglicht den Anbieterwechsel an Ihrer Stelle zu regeln.
  • Sie müssen nur angeben, ob Sie Ihre Nummer mitnehmen oder löschen möchten (einschließlich Ihrer Handy-Nummer, wenn diese zusammen mit festen Diensten angeboten wird).
Wenn Sie nichts angeben, wird die Nummer bei Ihrem vorigen Betreiber behalten werden (aber Ihr Vertrag und/oder die Preise können verändern). Bei einigen Betreibern ist es nicht möglich, eine Nummer zu behalten, ohne Internetzugang zu behalten, so dass, wenn Sie nichts angeben, Sie die Nummer verlieren können. Erkundigen Sie sich also zuerst.
  • Easy Switch reduziert die Länge der Dienstunterbrechung: der neue Betreiber wird mit dem Betreiber, den Sie verlassen, Kontakt aufnehmen, sobald er bereit ist, die angeforderten Dienstleistungen zu erbringen; er regelt die Beendigung der Dienstleistungen und die Kündigung des Vertrags mit dem abgebenden Betreiber. Die Dienstunterbrechung ist also minimal.
  • Easy Switch begrenzt die Risiken von doppelten Anrechnungen; der abgebende Betreiber muss spätestens am Ende des Tages nach dem Tag an dem er vom Anbieterwechsel informiert wurde, damit aufhören, Ihnen seine Dienstleistungen anzurechnen.
  • Easy Switch verdeutlicht die Information, die der Betreiber den Benutzern zur Verfügung stellen muss um den Anbieterwechsel zu erleichtern; Easy Switch verbessert die Identifizierung des Teilnehmers und der Dienstleistungen und erleichtert die Entsendung eines Technikers, vor allem indem der Betreiber dazu gezwungen wird, Ihnen Termine von höchstens einem halben Tag vorzuschlagen;
  • Dank Easy Switch können Sie den Zeitpunkt der Kündigung wählen und, wenn Sie es wünschen, die Dienste bei beiden Betreibernaktiviert lassen; im letzteren Fall, wird der abgebende Betreiber Sie die Dienstleistungen bis zum festgelegten Datum anrechnen.
  • Easy Switch organisiert die Entschädigung des Verbrauchers (10 €), wenn der verabredete Besuch des Technikers nicht stattgefunden hat. Der Verbraucher kann diese Entschädigung von seinem neuen Betreiber fordern.


Aber

  • wenn der Besuch eines Technikers erforderlich ist, müssen Sie den Zugang zu der Anlage gewähren und also vielleicht zu einem verabredeten Zeitpunkt Urlaub nehmen ;
  • wenn Sie ein Modem oder einen Decoder bei Ihrem vorigen Betreiber hatten, werden Sie das Gerät wahrscheinlich zurückgeben müssen;
  • Wenn Sie Dienste bei mehreren Anbietern hatten, müssen Sie einige davon selbst kündigen : das „Easy Switch“-Verfahren betrifft nur einen einzigen abgebenden Betreiber (den Sie verlassen) und einen „aufnehmenden“ Betreiber (Ihren neuen Betreiber, denen Sie sich zuwenden);
  • wenn Sie nur für Fernsehen den Anbieter wechseln wollen aber nicht für das Internet oder umgekehrt (Teilmigration), gilt das „Easy Switch“-Verfahren nicht. Sie müssen also selbst die Dienste kündigen beim Betreiber, den Sie verlassen;
  • wenn Sie umziehen und nicht den Anbieter wechseln, gilt das „Easy Switch-“ Verfahren nicht;
  • das „Easy Switch“-Verfahren entbindet Sie nicht davon, die noch dem Betreiber, den Sie verlassen, geschuldeten Beträge zu zahlen.

 

Informationen, die dem neuen Betreiber vorgelegt werden müssen:

  • die Informationen, wodurch Sie als Kunde des vorigen Betreibers identifiziert werden können, insbesondere Ihre Kundennummer;
  • Informationen zur Identifizierung des zu migrierenden Dienstes oder der zu migrierenden Diensten, insbesondere den mehrstelligen Code, der den Internetdienst oder Fernsehdienst oder alle Dienste (einschließlich Telefonie), die auf einer gegebenen Adresse aktiv sind, identifiziert.
 Sie werden diesen Code (manchmal auch „Easy Switch ID“ genannt) hier finden:
  • online, in Ihrem Kundenbereich;
  • auf Ihrer Rechnung, die Sie nach dem 1. Juli 2017 empfangen werden, und
  • im Begrüßungsschreiben oder Begrüßungsmail vom neuen Betreiber ab dem 1. Juli 2017.
  • Ihren Wunsch, Ihre E-Mail-Adresse, die den Namen des Betreibers, den Sie verlassen, enthält, noch 18 Monate zu bewahren. Bei einigen Betreibern kann diese Bewahrung automatisch sein, ohne Antrag Ihrerseits; erkundigen Sie sich;
  • die feste(n) oder mobile(n) Nummer(n), die Teil des Bündels ist (sind) und die Sie übertragen möchten oder bei Ihrem vorigen Betreiber löschen möchten;
  • eventuell das Datum, bis zu dem Sie wünschen, dass die Dienste beim Betreiber, den Sie verlassen aktiv bleiben, während die Dienste bereits auch beim neuen Betreiber aktiv sind (z.B. bei einem Umzug mit Betreiberwechsel). 


Sie müssen ein Migrationsmandat bei Ihrem neuen Betreiber unterzeichnen damit er das Verfahren einleiten kann.