Vous avez le droit de connaître votre consommation à l'intérieur du pays : le «SMS d'avertissement»

Vous possédez un abonnement ? L'opérateur télécoms doit alors vous faire savoir combien de crédit d’appel, de SMS et d'Internet mobile vous avez consommé. C'est pourquoi l'opérateur doit vous envoyer un SMS d'avertissement(ou un e-mail d'avertissement) lorsque :

  • vous consommez plus que le forfait de votre abonnement.
    Le forfait est un montant fixe que vous payez tous les mois pour des minutes d'appel, l'Internet, un nombre fixe de SMS et de MMS...
    Votre abonnement n'est pas basé sur un forfait ? Vous pouvez alors demander vous-même à recevoir des SMS d'avertissement à partir d'un montant déterminé.

    • vous avez consommé 50 euros de plus que le forfait de votre abonnement.
      Vous ne souhaitez recevoir un SMS d'avertissement que lorsque vous avez dépensé 75 ou 100 euros de plus ? Dans ce cas, vous pouvez demander une fois par mois à votre opérateur de modifier le montant. L'opérateur ne peut pas refuser cette demande.
    • Par exemple :
      • Vous payez un forfait de 20 euros par mois;
      • Vous recevez un premier SMS d'avertissement lorsque vous consommez plus de 20 euros;
      • Vous recevez un deuxième SMS d'avertissement lorsque vous consommez plus de 70 euros : forfait de 50 euros + 20 euros.


Important!

  • Le SMS d'avertissement ne signifie pas que vous ne pouvez plus téléphoner, surfer, envoyer de SMS ou de MMS. Si vous poursuivez votre consommation, vous paierez pour celle-ci;

  • Pour l'envoi d'un SMS d'avertissement, les coûts de services SMS à taux majoré ne sont pas pris en compte. Par exemple : les numéros 0900 ou 070 utilisés pour des jeux, des services érotiques ou des services astrologiques.

  • Vous consommez plus que votre forfait pour ces services SMS à taux majoré? Dans ce cas, vous ne recevez pas d'avertissement. Votre facture peut dès lors être beaucoup plus élevée que votre forfait sans que l'opérateur belge ne soit tenu de vous en avertir;

  • Vous ne recevez pas de SMS d'avertissement lorsque vous utilisez une carte prépayée et ne possédez pas d'abonnement.

La version audio est disponible ci-dessous via le lien sous «Télécharger le fichier» :

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