U heeft het recht op duidelijke informatie over abonnementen en prepaidkaarten

U neemt een abonnement voor een vaste lijn, een gsm, internet of een bundel met bijvoorbeeld gsm, internet en televisie? Of u koopt een prepaidkaart ? Dan moet de telecomoperator u deze informatie geven:

  • over uw abonnement of prepaidkaart

  • over alle kosten die u moet betalen 

  • over andere, goedkopere formules

 U heeft recht op deze informatie over uw abonnement of prepaidkaart :

  • Wat houdt het in en wat zijn de voorwaarden? Bijvoorbeeld:Hoelang moet u wachten op uw aansluiting?

    • Welke netten kunt u gebruiken? Bijvoorbeeld vaste of mobiele netten.
    • Welke diensten kunt u gebruiken? Bijvoorbeeld telefoon, internet of televisie.
    • Hoeveel kunt u downloaden? Hoe snel kunt u downloaden?
    • Welke modem of welke andere apparaten heeft u nodig?
  • Hoe bereikt u de klantendienst bij een probleem.

 U heeft recht op gedetailleerde informatie over de prijs. De operator moet u precies laten weten waarvoor u betaalt:

  • het gewone tarief

  • de speciale tarievende kosten die u betaalt als u het abonnement opzegt

    • het promotietarief
    • de prijs voor korte sms-nummers, bijvoorbeeld voor spelletjes of televoting
    • de prijs van betaalnummers
      Bijvoorbeeld: 070-nummers en 0900-nummers
  • de kosten om uw toestel te installeren

    Bijvoorbeeld: de modem plaatsen

  • alle andere mogelijke kosten

Zo betaalt u niet voor iets wat u niet wil. 

U heeft het recht om 1 keer per jaar gratis een ander abonnement te nemen bij dezelfde operator. Daarom moet u uw abonnement gemakkelijk kunnen vergelijken met andere abonnementen:

  • Elke operator moet een A4-fiche maken per abonnement, zowel een papieren als een digitale versie. Daarop staan alle kenmerken van het abonnement. Zo kunt u alle abonnementen gemakkelijk vergelijken.

  • Elke operator moet de kenmerken en de prijs van elk abonnement invoeren op www.bestetarief.be.

  • Eén keer per jaar moet uw operator zeggen wat het goedkoopste abonnement is voor u. Daarvoor gebruikt de operator uw verbruikersprofiel. Dat profiel houdt bij of u veel of weinig belt, veel of weinig sms’jes stuurt, veel of weinig mobiel surft...

U kunt de operator ook zelf vragen of er goedkopere abonnementen bestaan voor uw profiel. De operator moet op uw vraag antwoorden binnen 2 weken.

 
De audio-versie vindt u hieronder bij "Bestand downloaden" :

Bestand downloaden (MP3 1.65 MB)