Wat te doen indien de dienstkwaliteit ontoereikend is?

  • Meld het probleem aan uw operator.
  • Controleer de kwaliteit die de operator belooft te verstrekken in het contract.
  • Vraag inlichtingen bij de technische dienst van de operator.
  • Richt u eerst schriftelijk tot de klantendienst van uw operator en vraag, indien van toepassing, een vergoeding voor de geleden schade.
  • Indien u niet tevreden bent met het antwoord, kunt u vervolgens uw probleem uitleggen aan de ombudsman voor telecommunicatie door hem een kopie van de klacht die u aan uw operator hebt gericht door te sturen:

De heer Luc TUERLINCKX,
Ombudsdienst voor telecommunicatie,
Koning Albert II-laan 8 bus 3
1000 Brussel

Telefoon: 02 223 09 09
Fax: 02 219 86 59

Website: www.ombudsmantelecom.be 
e-mail : klachten@ombudsmantelecom.be