Bevoegdheid

De Ombudsdienst voor de postsector is bevoegd voor gebruikersaangelegenheden met betrekking tot de werking van aanbieders van postdiensten, ongeacht of zij universele of niet universele postdiensten aanbieden.

Gebruikersaangelegenheden zijn aangelegenheden die de belangen van gebruikers betreffen die zelf geen postdiensten aanbieden.

Een “gebruiker” is de natuurlijke of rechtspersoon aan wie de postdienst aangeboden wordt, als afzender of als geadresseerde.

De ombudsdienst voor de postsector heeft als voornaamste opdracht alle klachten van de gebruikers te onderzoeken die verband houden met:

  • de activiteiten van bpost, met uitzondering van klachten waarvoor een andere onafhankelijke sectoriële geschillencommissie of bemiddelaar bevoegd of die producten en diensten betreffen die aangeboden worden in onderaanneming van derden;
  • de postale activiteiten van de ondernemingen die postdiensten aanbieden