Wanneer er voortdurend of regelmatig een aanzienlijk verschil is tussen de werkelijke snelheden en de snelheden in het contract, kan je volgende stappen ondernemen:
- Neem in de eerste plaats contact op met je mobiele operator. Die moet actie ondernemen om het beloofde niveau te halen. Blijft een oplossing uit, dan heb je mogelijk recht op andere contractuele herstelmaatregelen, zoals een schadevergoeding en/of de ontbinding van de overeenkomst.
- Vind je de oplossing van de operator onvoldoende, dan kan je in tweede instantie een beroep doen op de Ombudsdienst voor telecommunicatie, die gratis bemiddelt om het geschil minnelijk te regelen.
- In derde instantie (of onmiddellijk, na een voorafgaande schriftelijke ingebrekestelling van de operator) kan de rechter een bindende uitspraak doen over de niet-nakoming van het contract.