Als u een klacht heeft over een postdienst, kunt u deze indienen bij de aanbieder van de postdienst zelf. Aangaande bedeelde pers, voorzien de uitgevers veelal op hun eigen website de mogelijkheid om eenvoudig via enkele klikken aan te geven dat er problemen waren met de levering van uw abonnement.
Lukt het niet om het geschil op te lossen, dan kunt u terecht bij de Ombudsdienst voor de Postsector, een onafhankelijke federale dienst die bemiddelt bij geschillen.
De Ombudsdienst behandelt problemen met nationale en internationale zendingen voor alle postbedrijven. De dienst is gratis, maar u moet eerst geprobeerd hebben het probleem met het bedrijf zelf op te lossen. Indien bemiddeling mislukt, kunnen beide partijen arbitrage, een gerechtelijke procedure of een bemiddeling (ADR) overwegen.
U kunt een klacht indienen via de website van de Ombudsdienst, per post, of via e-mail. Voor meer informatie over de procedure en voorwaarden, raadpleegt u de Ombudsdienstwebsite.