Welke soort klantendienst heb ik nodig? Waar vind ik relevante/nuttige informatie?
Moet de verbinding altijd beschikbaar zijn?
Pas op: de operatoren verbinden zich ertoe om hun beste inspanningen te leveren maar controleer de beloofde kwaliteit en kijk of jouw operator verbintenissen inzake opheffing van storingen aangaat.
Wens je onlinebijstand?
Biedt de operator dergelijke bijstand? Indien ja, op welke tijdstippen en tegen welk tarief?
Verschillende indicatoren van de prestaties van de Belgische mobiele-telefonieoperatoren en aanbieders van internetdiensten worden gedetailleerd in onze kwaliteitsbarometer.
Technische mogelijkheden om toegang te krijgen tot het internet
Vast internet
| Netwerktype | Internetprovider | Technologie | Apparatuur |
|---|---|---|---|
| Telefoonnetwerk | Historische telefonieoperator | Van het type ADSL of VDSL | ADSL- of VDSL-modem, aangepaste interne bekabeling, pc, tablet of smartphone |
| Alternatieve operator voor internet en spraak of enkel voor internet | Van het type ADSL of VDSL | ADSL- of VDSL-modem, aangepaste interne bekabeling, pc, tablet of smartphone | |
| Kabelnetwerk | Historische kabeltelevisieoperator | Aangepaste teledistributiekabel | Kabelmodem, aangepaste interne bekabeling, pc, tablet of smartphone |
| Glasvezelnetwerk | Nieuwe en historische providers | FTTH | Fiber-modem, aangepaste interne bekabeling, pc, tablet of smartphone |
| Wifinetwerk (inclusief hotspots) | Wifioperator | Wifi | Wifimodem, compatibele pc/tablet/smartphone |
Bepaalde ondernemingen die in buurlanden gevestigd zijn, bieden via een satellietverbinding internettoegangsdiensten aan die België kunnen bedienen (bijv. Télésat, TV Vlaanderen).
Ongeacht het gekozen netwerk en de gekozen aanbieder, ga je het best na of het beoogde aanbod daadwerkelijk op jouw adres van aansluiting beschikbaar is en of de kwaliteit van de lijn het werkelijk mogelijk maakt om toegang te krijgen tot dat aanbod.
De geboden dekking varieert immers naargelang van het type netwerk en van de operator. Hier kan je in eerste instantie terecht bij de volgende tools:
Mobiel internet
| Netwerktype
|
Internetprovider
|
Middel /
Technologie
|
Apparatuur
|
|---|---|---|---|
| 3G-/4G-netwerk | 3G-/4G-operator of dienstenaanbieder (MVNO) | 3G-/4G-netwerk | Draagbare telefoon met 3G-/4G-toegang, smartphone, pc met 3G-/4G-modem (ingebouwd of via USB-modem), tablet geschikt voor 3G/ 4G |
Het BIPT biedt een website aan waarop consumenten de QoS van de operatoren kunnen vergelijken, om vervolgens de beste aanbiedingen te kiezen doordat men een beter idee heeft van de gebruikservaring die zij bieden.