Het gebruik van sommige telecommunicatiediensten evolueert de laatste jaren vrij snel, zo leert ons de jaarlijkse consumentenenquête van het BIPT.
Zo merken we een sterke stijging van het gebruik van mobiel internet en van applicaties waarmee via het internet berichten kunnen worden verzonden.
De gebruikers zijn eerder matig tevreden over de dienstverlening en de aangeboden prijzen van de verschillende telecomdiensten.