Voor het eerst sedert het begin van de BIPT-enquêtes in 2012 wordt meer gebruikgemaakt van internettelefonie dan van vaste telefonie.
De algemene tevredenheid over de tarieven en de kwaliteit van de telecomproducten blijft stabiel en goed.
Te veel consumenten zijn echter nog onvoldoende op de hoogte van hun rechten. Om die kennis te proberen verbeteren zal het BIPT een voorlichtingscampagne lanceren.