Het BIPT publiceert driejaarlijks een studie betreffende de behoeften van postale gebruikers. Diverse categorieën van postale gebruikers werden eind 2016 bevraagd om een totaalbeeld van de consumentenperspectieven te bekomen inzake de universele postdienst in België.
Het doel van het onderzoek was om eventuele gewijzigde behoeften van gebruikers en bepaalde trends vanuit consumentenperspectief in kaart te brengen.