Consumenten: 396 resultaten gevonden Export XML

Nee.

De enige verplichting is het aanbieden van twee leveringswijzen.

Dit kan bijvoorbeeld thuislevering, een postpunt, een pakketautomaat, etc., zijn. De levering aan huis moet daar niet verplicht bij zitten.

Winkels die alleen de ophaling in hun eigen winkel aanbieden, zijn vrijgesteld van de verplichting. Zij moeten geen extra leveringswijze aanbieden.

Als u een klacht heeft over een postdienst, kunt u deze indienen bij de aanbieder van de postdienst zelf. Aangaande bedeelde pers, voorzien de uitgevers veelal op hun eigen website de mogelijkheid om eenvoudig via enkele klikken aan te geven dat er problemen waren met de levering van uw abonnement. 

Lukt het niet om het geschil op te lossen, dan kunt u terecht bij de Ombudsdienst voor de Postsector, een onafhankelijke federale dienst die bemiddelt bij geschillen.

De Ombudsdienst behandelt problemen met nationale en internationale zendingen voor alle postbedrijven. De dienst is gratis, maar u moet eerst geprobeerd hebben het probleem met het bedrijf zelf op te lossen. Indien bemiddeling mislukt, kunnen beide partijen arbitrage, een gerechtelijke procedure of een bemiddeling (ADR) overwegen.

U kunt een klacht indienen via de website van de Ombudsdienst, per post, of via e-mail. Voor meer informatie over de procedure en voorwaarden, raadpleegt u de Ombudsdienstwebsite.

Om het dichtstbijzijnde postpunt te vinden, kunt u eenvoudig onze website bezoeken: postaalpunt.be.

Gebruik geolocalisatie of voer een postcode of adres in en u krijgt een overzicht van alle postpunten in uw buurt.

Op de website vindt u postpunten van verschillende aanbieders van postdiensten, waaronder bpost, DHL, DPD, GLS, Mondial Relay, PostNL, UPS, Homerr en Instabee.

Daarnaast worden de openingsuren van elk postpunt weergegeven, zodat u gemakkelijk kunt zien wanneer ze open zijn.

U kunt via dezelfde website ook de tarieven voor het versturen van basispakketten opzoeken, zodat u altijd de beste optie kunt kiezen voor uw verzending.

Ja, het is mogelijk om naast je brievenbus ook een pakjesbus te plaatsen.

Een pakjesbus biedt de mogelijkheid om pakjes veilig te ontvangen, ook als je niet thuis bent. Dit kan handig zijn voor pakketleveringen en vermindert het risico dat je een pakketje bij een afhaalpunt moet ophalen.

Als je een pakjesbus plaatst, houd dan rekening met de volgende vereisten:

• Locatie en zichtbaarheid: Pakjesbussen moeten zich aan de grens van de openbare weg bevinden of tussen de openbare weg en de hoofdtoegang van het gebouw. De bus moet zichtbaar zijn zonder dat de postdienstaanbieders speciaal hoeven te zoeken. Pakjesbussen die ook als brievenbus worden gebruikt, dienen zich aan de openbare weg te bevinden.
• Duidelijke aanduiding: Indien een pakjesbus aanwezig is, moet dit duidelijk worden vermeld op de brievenbus. Als het huisnummer niet zichtbaar is vanaf de locatie van de pakjesbus, moet het huisnummer duidelijk leesbaar zijn op of nabij de pakjesbus. Indien een huisnummer meer dan één brievenbus omvat, moet elke pakjesbus het corresponderende nummer dragen.
• Toegankelijkheid en veiligheid: De toegang tot de pakjesbus en de opening ervan moeten vrij, gemakkelijk en veilig zijn voor de aanbieders van postdiensten. De individuele pakjesbus moet zodanig gebouwd zijn dat onbevoegden geen toegang hebben tot de inhoud.
• Afmetingen: De pakjesbus moet minimaal geschikt zijn om pakjes van 33 cm bij 21 cm bij 12 cm te ontvangen, en de bovenkant van de opening mag zich op maximaal 140 cm hoogte bevinden, gemeten vanaf de plaats waarop men normaal toegang heeft.

Zo voldoet je pakjesbus aan de vereisten en kunnen pakjes veilig en efficiënt worden afgeleverd.

Als je een brievenbus plaatst, houd dan rekening met de volgende vereisten:

• De brievenbus moet binnen handbereik (vrij, gemakkelijk en zonder gevaar) aan de grens van de openbare weg geplaatst worden.
• Het huisnummer moet zichtbaar en leesbaar zijn vanop de plaats van de brievenbus. Heb je ook een busnummer, vermeld dit dan ook duidelijk zichtbaar en leesbaar op of nabij de betrokken brievenbus.

Normen voor brievenbussen:

• De opening van de brievenbus moet minimaal 23 cm breed en 3 cm hoog zijn.
• De onderste rand van de opening moet zich bevinden op een hoogte van minimaal 70 cm, en de bovenste rand van de opening mag zich bevinden op maximaal 170 cm boven de plaats waarop men normaal toegang heeft tot de brievenbus.
• De brievenbus moet voldoende groot zijn om een ongevouwen zending in C4-formaat (229 mm bij 324 mm) met een dikte van 24 mm zonder beschadiging te ontvangen.

Voor de volledige regelgeving verwijzen wij u graag naar de officiële teksten, beschikbaar via de volgende link: Justel databank.

De duurzaamheid van uw pakje hangt af van verschillende factoren, zoals het gebruikte verpakkingsmateriaal, de transportwijze en de aanbieder van postdiensten dat u kiest.

Veel aanbieders van postdiensten bieden tegenwoordig duurzame opties aan, zoals CO2-neutraal transport of het gebruik van gerecycleerd verpakkingsmateriaal.

Als je de persoon bent die de bestelling hebt geplaatst, neem dan zo snel mogelijk contact op met de verkoper. Die laatste is verantwoordelijk voor de levering van het pakket.

Worden jouw rechten niet gerespecteerd of er ontstaat een geschil met de verkoper, kan je dit

1. melden bij het Meldpunt,
2. klacht indienen of bemiddeling vragen bij de Consumentenombudsdienst, en/of
3. beroep doen op bemiddeling via alternatieve geschillenregeling (ADR).

De afzender alsook de geadresseerde kunnen eveneens informatie vragen of een klacht indienen bij de aanbieder van postdiensten die het pakket heeft bezorgd of had moeten bezorgen.

Als je niet tevreden bent met het gevolg dat door de aanbieder van postdiensten is gegeven, kan je terecht bij de Ombudsdienst voor de Postsector.

Als het gaat om aankopen die verricht zijn op een site die geregistreerd is in de Europese Economische Ruimte moet geleverd worden binnen de termijn die aangegeven is op de website voor onlineverkoop, tenzij de koper uitdrukkelijk een andere termijn heeft gevraagd en de verkoper dat aanvaard heeft.

Indien evenwel op de website geen termijn is vermeld of indien tussen verkoper en koper niet rechtstreeks een termijn is afgesproken, moet binnen 30 dagen worden geleverd.

Het merendeel van de bezorgingsdiensten bieden de mogelijkheid om de verzending van het pakket te volgen.

Die dienst kan worden aangeboden door de postoperator die de levering zal uitvoeren of door de internethandelaar.

Het volgen kan via e-mail, sms, een webpagina of een mobiele applicatie van de postoperator en/of de internethandelaar.

• Tip: Om zeker te zijn dat je geen levering mist, kan je jouw pakje laten leveren in een postpunt. Via de site www.postaalpunt.be vind je alle postpunten van alle operatoren binnen een straal tot 10 km van het adres dat je hebt ingevoerd. Niet alleen vind je daar het precieze adres, maar ook de openingstijden van de verschillende postpunten.

Sommige internethandelaars bieden de mogelijkheid om het bezorgadres te wijzigen tijdens de behandeling van de zending. Het is mogelijk dat voor die optie moet worden betaald.

De aanbieder van postdiensten die belast is met de levering van je bestelling kan ook de mogelijkheid bieden om het bezorgadres te wijzigen wanneer je niet aanwezig bent. Meestal ontvang je die informatie in het kader van het volgen van de zending.

• Tip 1: Verwittig de aanbieder van postdiensten van jouw afwezigheid, indien mogelijk.  Doe je een beroep op een andere persoon om de zending te ontvangen, stel die dan ook in kennis daarvan en zorg voor een volmacht ingeval de identiteit gecontroleerd wordt.

• Tip 2: Om zeker te zijn dat je geen levering mist, kan je jouw pakje laten leveren in een postpunt. Via de site postaalpunt vind je alle postpunten van alle aanbieders van postdiensten binnen een straal tot 10 km van het adres dat je hebt ingevoerd. Niet alleen vind je daar het precieze adres, maar ook de openingstijden van de verschillende postpunten.

Pakket aan de voordeur

• Een bezorger kan een pakje aan de voordeur achterlaten. Al neemt de verkoper daarmee een risico, want er kan iets met het pakje gebeuren voor de koper het in handen krijgt. Soms vragen verkopers op voorhand toestemming om het aan de deur te zetten. Geeft u die toestemming, dan wordt het nadien moeilijk om te bewijzen dat de verkoper verantwoordelijk is voor bijvoorbeeld diefstal aan de voordeur. 

Pakket bij de buren

• Als vooraf niets overeengekomen is over een levering bij de buren, en de webshop levert via de koerier bij de buren, dan zit het risico bij de webwinkel. Als er op voorhand toestemming is gegeven, dan mag de verkoper ervan uitgaan dat de buren werden aangesteld door de koper om het pakket in ontvangst te nemen.

Boodschap in de brievenbus

• Wanneer de bezorger uw pakket heeft proberen leveren zonder resultaat kan deze een boodschap achterlaten in uw brievenbus, digitale bus of nogmaals langkomen. Indien u geen boodschap of het pakket op een later tijdstipt ontvang kan u doorklikken naar: Wat te doen wanneer mijn pakje beschadigd is, niet of te laat geleverd is?