• Een bezorger kan een pakje aan de voordeur achterlaten. Al neemt de verkoper daarmee een risico, want er kan iets met het pakje gebeuren voor de koper het in handen krijgt. Soms vragen verkopers op voorhand toestemming om het aan de deur te zetten. Geeft u die toestemming, dan wordt het nadien moeilijk om te bewijzen dat de verkoper verantwoordelijk is voor bijvoorbeeld diefstal aan de voordeur. 

Pakket bij de buren

• Als vooraf niets overeengekomen is over een levering bij de buren, en de webshop levert via de koerier bij de buren, dan zit het risico bij de webwinkel. Als er op voorhand toestemming is gegeven, dan mag de verkoper ervan uitgaan dat de buren werden aangesteld door de koper om het pakket in ontvangst te nemen.

Boodschap in de brievenbus

• Wanneer de bezorger uw pakket heeft proberen leveren zonder resultaat kan deze een boodschap achterlaten in uw brievenbus, digitale bus of nogmaals langkomen. Indien u geen boodschap of het pakket op een later tijdstipt ontvang kan u doorklikken naar: Wat te doen wanneer mijn pakje beschadigd is, niet of te laat geleverd is?

Bijvoorbeeld een aankoop die online werd verricht door een Belgische consument op een Brits of Chinees platform:

• De koper moet de btw betalen op de goederen die de EU worden ingevoerd vanuit een derde land.
• Voor de goederen met een maximumwaarde van € 150 die online worden gekocht buiten de EU, betaalt de koper de btw bij de verkoop wanneer de verkoper geregistreerd is bij het loket (IOSS).
• Wanneer de verkoper niet geregistreerd is bij het IOSS of wanneer het bedrag van de aankopen hoger is dan € 150, zal de koper in principe de btw betalen aan de vervoerder bij de levering.

Controleer goed bij wie u koopt en in het bijzonder of de btw en de invoerrechten inbegrepen zijn in de verkoopprijs om alle verrassingen te vermijden.
Controleer uw bestelling en uw factuur!

Meer info op de website van de Federale Overheidsdienst Financiën : voor particulieren  //  video particulieren

De “douaneformaliteiten” zijn administratieve formaliteiten in verband met de inning van de verschillende rechten en heffingen. 

Sommige internethandelaars geven, reeds bij de bestelling, een voorafgaande schatting van de douanekosten en -formaliteiten. 

Sommige postoperatoren zullen een compensatie vragen voor het vervullen van die douaneformaliteiten, te betalen naast de rechten en heffingen; andere hebben die kosten al verwerkt in de vaste kosten van hun product/dienst.