Consumenten: 3628 resultaten gevonden

Moeten eindgebruikers een aanvraag doen om recht te hebben op een compensatie?

Neen.

Behalve in geval van voorafbetaalde kaarten moeten eindgebruikers de compensatie niet aanvragen. De operatoren moeten dus zelf de nodige maatregelen treffen.

Opdat operatoren op de hoogte zouden zijn van de onderbreking hebben eindgebruikers er wel belang bij om onderbrekingen direct te melden aan hun operator.

Dit is vooral voor mobiele diensten het geval, waar enkel de klanten gecompenseerd die de onderbreking hebben gemeld.

Bestaat er een wettelijke compensatie voor mobiele diensten?

Ja, zolang de mobiele dienst minstens 8u contenu onderbroken was op het gekende facturatieadres.

Wanneer een mobiele antenne uitvalt wil dit niet automatisch zeggen dat er gedurende minstens 8u geen dekking is geweest. Het is namelijk zo dat een groot deel van het grondgebied gedekt wordt door meer dan één antenne.

In geval van prepaidkaarten moet de eindgebruiker de compensatie wel zelf aanvragen.

Heb je altijd recht op de wettelijke compensatie als er een onderbreking is van minstens 8u?

Er is geen recht op de wettelijke compensatie in geval van overmacht of wanneer de eindgebruiker zelf schuld heeft aan de onderbreking.

Compensatie bij dienstonderbreking

2024-12-03 00:00

Eindgebruikers, wiens telecomdienst (internet, tv, vaste telefonie of mobiele telefonie) minstens 8u aan een stuk volledig onderbroken werd, hebben recht op een compensatie door hun telecomoperator.

België 2025-1

2024-12-02 00:00

Lijst van de frequenties die toegestaan zijn voor microfoons en in-ear-systemen.

Het BIPT stelt een bijzonder dynamische en reactieve mobiele markt vast

2024-12-02 00:00

Uit de nieuwe prijzenstudie van het BIPT over de mobiele telecommunicatiediensten in België blijkt dat door te vergelijken via www.bestetarief.be er jaarlijks tot € 312 bespaard kan worden.

Resultaten van de vergelijking van de tarieven voor mobiele diensten in België [tarieven gehanteerd in Q4 2024]

2024-12-02 00:00

Om de consument een duidelijker inzicht te geven in een dynamische markt waar de aanbiedingen snel veranderen, voert het BIPT elk jaar een nationale prijsvergelijking uit.

Nationale vergelijking 2024 - Mobiele

2024-12-02 00:00

Om de consumenten te helpen een beter inzicht te krijgen in hun behoeften en de aanbiedingen die daaraan tegemoetkomen, neemt het BIPT het voorbeeld van verschillende gebruikers van wie de behoeften gevarieerd en gedifferentieerd zijn vastgesteld.

Tarieven 2025

2024-12-02 00:00

Bereleking van de rechten

Buitengerechtelijke geschillenbeslechting bij onlineplatformen

2024-11-29 00:00

Wanneer je als gebruiker van een onlineplatform (zoals een sociaal netwerk, marktplaats of videoplatform) niet akkoord gaat met een beslissing van dat platform, dan kan je gebruik maken van een buitengerechtelijke geschillenbeslechtingsprocedure (ODS, out-of-court dispute settlement).