Gutachten vom 23. Dezember 2014 über den Verbesserungsplan 2013 und den Aktionsplan 2014 von bpost anlässlich der Kundenzufriedenheitsstudie 2013

Aufgrund der Information, worüber es verfügt, stellt das BIPT fest, dass bpost Messungen ausgeführt hat, um die Zufriedenheit ihrer Kunden im Jahre 2013 zu ergründen, und gibt hinsichtlich der Ausführung des Verbesserungsplans 2013 und der von ihr für 2014 angestrebten Maßnahmen zur Verbesserung ein günstiges Gutachten ab. Aufgrund der von bpost erteilten Daten, stellt das BIPT fest, dass das Verbesserungsprogramm 2013 ermutigende Erfolge mit Bezug auf die Kundenzufriedenheit zu ernten anfängt. Die allgemeine Kundenzufriedenheit hat sich bedeutend gesteigert im Vergleich zum 2012 und geht von 83% nach 86%. Das BIPT ermutigt bpost, ihre Anstrengungen mit Bezug auf die Verbesserung der Zufriedenheits-Indexziffern fortzusetzen, die sich insbesondere auf den Versand von Paketen ins Ausland durch Privatpersonen, die richtige Zustellung durch den Postboten für Unternehmen, die Einhaltung der Fristen für Unternehmen und die die richtige Zustellung durch den Postboten für Privatpersonen beziehen.