Consumenten: 102 resultaten gevonden Export XML

Sinds de brexit van kracht is geworden op 1 januari 2021, zijn de Europese roamingregels niet langer van toepassing in het Verenigd Koninkrijk.

Dat betekent dat wanneer u belt, een sms verstuurt of surft vanuit het Verenigd Koninkrijk (naar een land van de EU), de prijzen voor het verbruik hoger kunnen zijn dan in een EU-land aangezien de operatoren bijkomende roamingkosten kunnen factureren.

Toch passen bepaalde operatoren momenteel nog steeds vrijwillig het Roam like at home-stelsel toe.

We raden u aan om inlichtingen in te winnen bij uw operator om te achterhalen of deze nog steeds het Roam like at home-stelsel toepast in dat land.

Als je een brievenbus plaatst, houd dan rekening met de volgende vereisten:

• De brievenbus moet binnen handbereik (vrij, gemakkelijk en zonder gevaar) aan de grens van de openbare weg geplaatst worden.
• Het huisnummer moet zichtbaar en leesbaar zijn vanop de plaats van de brievenbus. Heb je ook een busnummer, vermeld dit dan ook duidelijk zichtbaar en leesbaar op of nabij de betrokken brievenbus.

Normen voor brievenbussen:

• De opening van de brievenbus moet minimaal 23 cm breed en 3 cm hoog zijn.
• De onderste rand van de opening moet zich bevinden op een hoogte van minimaal 70 cm, en de bovenste rand van de opening mag zich bevinden op maximaal 170 cm boven de plaats waarop men normaal toegang heeft tot de brievenbus.
• De brievenbus moet voldoende groot zijn om een ongevouwen zending in C4-formaat (229 mm bij 324 mm) met een dikte van 24 mm zonder beschadiging te ontvangen.

Voor de volledige regelgeving verwijzen wij u graag naar de officiële teksten, beschikbaar via de volgende link: Justel databank.

Mijn operator voert een beleid inzake redelijk gebruik voor de roamingdiensten. Wat houdt dat in?

De operatoren hebben het recht om voor het gebruik van roamingdiensten in de Europese Unie (en geassocieerde landen: IJsland, Noorwegen en Liechtenstein) een beleid inzake redelijk gebruik te voeren. 

Dat kan op twee manieren: 

• De operator kan over een periode van 4 maanden jouw aanwezigheid en jouw verbruik in het buitenland in het oog houden:
  • Als jouw aanwezigheid en jouw roamingverbruik gedurende 4 maanden hoger is dan 50%, dan moet jouw operator je daarvan verwittigen en je vragen om van gedrag te veranderen;
  • Nadat je door jouw operator verwittigd bent heb je 2 weken tijd om van gedrag te veranderen;
  • Als jouw aanwezigheid en jouw verbruik na afloop van die 2 weken nog niet veranderd zijn, kan jouw operator een toeslag in rekening brengen voor de roamingdiensten.

• De operator kan het roamingverbruik voor mobiel internet (jouw data) beperken. Als je roamt en de limiet voor mobiel internet die door jouw operator is vastgesteld, overschrijdt, kan hij in dat geval een toeslag in rekening brengen voor mobiel internetten via roaming. 

Bij overschrijding van het beleid inzake redelijk gebruik (in welke vorm dan ook) mogen de toeslagen die de operator toepast, niet hoger zijn dan de volgende bedragen:

Sinds 2021 kwam er een einde aan de verhoudingen tussen de Europese Unie en het Verenigd Koninkrijk.

Het Verenigd Koninkrijk (VK) wordt vanaf 1 januari 2021 voor douanedoeleinden behandeld als een land buiten de EU.

Dit betekent dat er inklaringskosten aangerekend zullen worden. Wie deze kosten zal betalen hangt af van de overeenkomst tussen de verzender en de ontvanger.

Voor meer informatie over de douane- en inklaringskosten: Sinds 1 juli 2021 gelden er nieuwe btw-regels voor onlineaankopen.

Voor verdere informatie raden wij u aan om de Algemene Administratie van de Douane en Accijnzen te contacteren. 

Met het herroepingsrecht heeft een consument die online iets bestelt binnen Europa in principe het recht om zich te bedenken. Binnen 14 dagen na de ontvangst mag u uw bestelling retourneren, zonder daarvoor een reden te moeten opgeven. Het kan dus bijvoorbeeld wanneer het artikel niet naar wens is.

De verkoper moet u vooraf informeren over het beleid over het herroepingsrecht en dus weergeven hoe en binnen welke termijn u een artikel moet retourneren. Communiceert een verkoper de voorwaarden opgenomen in art. VI.45 e.v. WER niet informeert, dan hebt u tot 12 maanden extra de tijd om dat te doen.

Er bestaan enkele uitzonderingen op het herroepingsrecht. Bepaalde goederen vallen er niet onder. Denk aan op maat gemaakte producten, kranten,  lingerie en bederfbare voedingswaren. Een volledige lijst van de uitzonderingen is terug te vinden in art. VI.53 e.v. WER.

Nee.

De enige verplichting is het aanbieden van twee leveringswijzen.

Dit kan bijvoorbeeld thuislevering, een postpunt, een pakketautomaat, etc., zijn. De levering aan huis moet daar niet verplicht bij zitten.

Winkels die alleen de ophaling in hun eigen winkel aanbieden, zijn vrijgesteld van de verplichting. Zij moeten geen extra leveringswijze aanbieden.

Als u een klacht heeft over een postdienst, kunt u deze indienen bij de aanbieder van de postdienst zelf. Aangaande bedeelde pers, voorzien de uitgevers veelal op hun eigen website de mogelijkheid om eenvoudig via enkele klikken aan te geven dat er problemen waren met de levering van uw abonnement. 

Lukt het niet om het geschil op te lossen, dan kunt u terecht bij de Ombudsdienst voor de Postsector, een onafhankelijke federale dienst die bemiddelt bij geschillen.

De Ombudsdienst behandelt problemen met nationale en internationale zendingen voor alle postbedrijven. De dienst is gratis, maar u moet eerst geprobeerd hebben het probleem met het bedrijf zelf op te lossen. Indien bemiddeling mislukt, kunnen beide partijen arbitrage, een gerechtelijke procedure of een bemiddeling (ADR) overwegen.

U kunt een klacht indienen via de website van de Ombudsdienst, per post, of via e-mail. Voor meer informatie over de procedure en voorwaarden, raadpleegt u de Ombudsdienstwebsite.

Om het dichtstbijzijnde postpunt te vinden, kunt u eenvoudig onze website bezoeken: postaalpunt.be.

Gebruik geolocalisatie of voer een postcode of adres in en u krijgt een overzicht van alle postpunten in uw buurt.

Op de website vindt u postpunten van verschillende aanbieders van postdiensten, waaronder bpost, DHL, DPD, GLS, Mondial Relay, PostNL, UPS, Homerr en Instabee.

Daarnaast worden de openingsuren van elk postpunt weergegeven, zodat u gemakkelijk kunt zien wanneer ze open zijn.

U kunt via dezelfde website ook de tarieven voor het versturen van basispakketten opzoeken, zodat u altijd de beste optie kunt kiezen voor uw verzending.

Ja, het is mogelijk om naast je brievenbus ook een pakjesbus te plaatsen.

Een pakjesbus biedt de mogelijkheid om pakjes veilig te ontvangen, ook als je niet thuis bent. Dit kan handig zijn voor pakketleveringen en vermindert het risico dat je een pakketje bij een afhaalpunt moet ophalen.

Als je een pakjesbus plaatst, houd dan rekening met de volgende vereisten:

• Locatie en zichtbaarheid: Pakjesbussen moeten zich aan de grens van de openbare weg bevinden of tussen de openbare weg en de hoofdtoegang van het gebouw. De bus moet zichtbaar zijn zonder dat de postdienstaanbieders speciaal hoeven te zoeken. Pakjesbussen die ook als brievenbus worden gebruikt, dienen zich aan de openbare weg te bevinden.
• Duidelijke aanduiding: Indien een pakjesbus aanwezig is, moet dit duidelijk worden vermeld op de brievenbus. Als het huisnummer niet zichtbaar is vanaf de locatie van de pakjesbus, moet het huisnummer duidelijk leesbaar zijn op of nabij de pakjesbus. Indien een huisnummer meer dan één brievenbus omvat, moet elke pakjesbus het corresponderende nummer dragen.
• Toegankelijkheid en veiligheid: De toegang tot de pakjesbus en de opening ervan moeten vrij, gemakkelijk en veilig zijn voor de aanbieders van postdiensten. De individuele pakjesbus moet zodanig gebouwd zijn dat onbevoegden geen toegang hebben tot de inhoud.
• Afmetingen: De pakjesbus moet minimaal geschikt zijn om pakjes van 33 cm bij 21 cm bij 12 cm te ontvangen, en de bovenkant van de opening mag zich op maximaal 140 cm hoogte bevinden, gemeten vanaf de plaats waarop men normaal toegang heeft.

Zo voldoet je pakjesbus aan de vereisten en kunnen pakjes veilig en efficiënt worden afgeleverd.

Als je een brievenbus plaatst, houd dan rekening met de volgende vereisten:

• De brievenbus moet binnen handbereik (vrij, gemakkelijk en zonder gevaar) aan de grens van de openbare weg geplaatst worden.
• Het huisnummer moet zichtbaar en leesbaar zijn vanop de plaats van de brievenbus. Heb je ook een busnummer, vermeld dit dan ook duidelijk zichtbaar en leesbaar op of nabij de betrokken brievenbus.

Normen voor brievenbussen:

• De opening van de brievenbus moet minimaal 23 cm breed en 3 cm hoog zijn.
• De onderste rand van de opening moet zich bevinden op een hoogte van minimaal 70 cm, en de bovenste rand van de opening mag zich bevinden op maximaal 170 cm boven de plaats waarop men normaal toegang heeft tot de brievenbus.
• De brievenbus moet voldoende groot zijn om een ongevouwen zending in C4-formaat (229 mm bij 324 mm) met een dikte van 24 mm zonder beschadiging te ontvangen.

Voor de volledige regelgeving verwijzen wij u graag naar de officiële teksten, beschikbaar via de volgende link: Justel databank.

De duurzaamheid van uw pakje hangt af van verschillende factoren, zoals het gebruikte verpakkingsmateriaal, de transportwijze en de aanbieder van postdiensten dat u kiest.

Veel aanbieders van postdiensten bieden tegenwoordig duurzame opties aan, zoals CO2-neutraal transport of het gebruik van gerecycleerd verpakkingsmateriaal.