Itinérance

Qu’est ce que l'itinérance (le roaming) ?

Il est question de roaming lorsque vous utilisez les services de téléphonie mobile (appels, SMS et internet mobile) en déplacement à l’étranger: vous appelez (ou envoyez un SMS ou un MMS à un numéro fixe ou mobile du pays dans lequel vous vous trouvez ;

• vous appelez (ou envoyez un SMS ou un MMS à) un numéro fixe ou mobile d’un autre pays;
• vous appelez (ou envoyez un SMS ou un MMS à) un numéro fixe ou mobile belge;
• vous recevez un appel ou un SMS sur votre téléphone, smartphone ou tablette;
• vous surfez via votre smartphone ou tablette.

Attention, il ne faut pas confondre le roaming avec les communications internationales. Cette notion vise les appels effectués et SMS envoyés depuis la Belgique, vers un numéro étranger.
La distinction est importante étant donné que dans le cas des communications intra-UE, les tarifs peuvent, être beaucoup plus chers que le roaming au sein de l’UE.

Tarifs

Que dois-je payer pour appeler, envoyer des SMS et surfer en roaming dans l’Union européenne ?

L’utilisation des services mobiles en roaming dans l’Union européenne (et pays associés : Islande, Norvège et Liechtenstein) est soumise au tarif national. Votre opérateur ne peut donc en principe pas vous facturer de surcharges tarifaires relatives au roaming.

Attention, ce principe est toutefois assorti d’exceptions :

• l'application d’une politique d’utilisation raisonnable ;
• une dérogation obtenue par votre opérateur mobile.

Nous attirons également votre attention sur le fait que les appels vers des numéros renseignés comme gratuits dans le pays dans lequel vous vous trouvez, peuvent être facturés à un tarif supérieur au tarif domestique. Il est en effet possible que la composante "service" de l’appel fasse l’objet d’une facturation en ce qui concerne les appels provenant de numéros étrangers.

Que dois-je payer pour appeler, envoyer des SMS et surfer en roaming en dehors de l’Union européenne ?

Les services de roaming en dehors de l’Union européenne (et pays associés : Islande, Norvège et Liechtenstein) ne sont pas réglementés. Les opérateurs sont donc libres de choisir les tarifs appliqués à ces services. Nous vous conseillons de prendre contact avec votre opérateur afin de connaître les tarifs pratiqués pour l’utilisation des services mobiles en dehors de l’Union européenne (et pays associés : Islande, Norvège et Liechtenstein).