Falls Sie Ihre Rechnung nicht bezahlt haben, muss der Betreiber Sie warnen, bevor er die Dienstleistung einstellt.
Die erste schriftliche Mahnung ist gebührenfrei. Die Gebühren für die darauf folgenden Mahnschreiben dürfen nicht höher als 10 Euro sein.
Achtung: eine Mahn-SMS, die ein Betreiber Ihnen zuschicken würde, kann auch als ein Mahnschreiben gelten.
Der Betreiber kann Ihnen auch Verzugszinsen auf dem verspätet gezahlten Betrag anrechnen. Diese dürfen die gesetzlichen Zinsen nicht übersteigen.
Auf unbezahlte Beträge für einen Fernsehdienst sind andere Regeln (außerhalb des Telekomgesetzes) anwendbar. Der Betreiber kann für die erste Mahnung, Mahngebühre und Zinsen möglicherweise andere Bedingungen anwenden.
- Geht es um einen Betreiber, der Ihnen eine Telefonnummer zur Verfügung stellt?
In diesem Fall sollten Sie zumindest noch in der Lage sein, die Notdienste anzurufen.
Anstelle dieses begrenzten Dienstes kann ein Mobilfunkbetreiber das Abonnement auch in eine Prepaid-Kartenformel umwandeln.
- Ist es ein Betreiber, der Ihnen einen festen Internetdienst zur Verfügung stellt?
Dieser Internet-Provider muss Ihnen immer noch Zugang zu einer Upload- und Download-Geschwindigkeit geben, die so hoch ist wie die Geschwindigkeit, die Sie noch erhalten, wenn Ihr eingeschlossenes Internet-Volumen aufgebraucht ist.
Wenn keine solche Regelung getroffen wird, kann die Geschwindigkeit auf 256 Kilobit pro Sekunde reduziert werden.
Der begrenzte Dienst ist ein Zwischenschritt. Der Betreiber muss ihn nur so lange wie nötig wahren, um die fällige Zahlung schnell zu erhalten.
Der Betreiber kann den eingeschränkten Dienst nicht einrichten, wenn Sie einen Betrag anfechten. Eine Bedingung ist, dass Sie den unbestrittenen Teil rechtzeitig bezahlen.
Um nach einer Unterbrechung des Dienstes einen normalen Dienst wieder herzustellen, kann der Betreiber Ihnen maximal 30 Euro in Rechnung stellen.
Schließlich kann der Betreiber im Falle von Betrug oder anhaltender Nichtzahlung (z.B. zweite Nichtzahlung nach einer früheren Unterbrechung des Dienstes im selben Jahr) alle Dienste sofort einstellen.
