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Die Antwortfrist läuft bis zum 9. Dezember 2015 einschließlich. Kontaktperson: Dirk Appelmans, Berater (02 226 87 67). Antworten sollen elektronisch versendet werden (consultation.sg@ibpt.be, ref. Consult-2015-F4). Auf dem Dokument soll deutlich angegeben werden, welche Informationen vertraulich sind. Falls die Antwort vertrauliche Elemente enthält, muss sie von einer nicht-vertraulichen Version der Antwort begleitet werden.

Stellungnahme der Europäischen Kommission vom 16. November 2015 (BRxx 2012 Überarbeitung)

Brüssel, den 5 November 2015 Das BIPT hat neue Abdeckungsdaten von den Mobilfunkbetreibern gesammelt und in den „Atlas“ auf seiner Website integriert. Daraus geht hervor, dass nur 0,61% der belgischen Bevölkerung von keinem 4G-Betreiber bedeckt ist. Was 3G betrifft, ist fast die gesamte belgische Bevölkerung abgedeckt. Der Atlas enthält auch einige neue Funktionen, die den Verbrauchern helfen, den Abdeckungsgrad in einer bestimmten Gemeinde zu überprüfen.

Das BIPT erstattet Bericht über die Qualität, den Zugang und die Bereitstellung von Informationen in den Postämtern und PostPunkten

Da bpost der führende Spieler auf dem belgischen Postmarkt ist, da sie die Universaldienstanbieter ist und da sie mit einigen Dienstleistungen von allgemeinem wirtschaftlichem Interesse betraut ist, ist das BIPT der Meinung, dass eine Bekanntmachung der Ergebnisse der durch bpost im Jahr 2015 durchgeführten Kontrollen erforderlich ist. Gegenstand dieser Mitteilung sind einige rechtliche Verpflichtungen mit Bezug auf die Qualität, für die der Gesetzgeber kein bestimmtes spezifisches Instrument zur Kontrolle festgelegt hat und die daher unter die allgemeine Kontrollbefugnis des BIPT fallen. Diese Kontrollen wurden im Jahr 2015 in 130 Postämtern und 111 PostPunkten durchgeführt und umfassen unter anderem die Bereitstellung von mündlichen und schriftlichen Informationen für die Nutzer, die Zugänglichkeit für Menschen mit Behinderungen und die Öffnungszeiten.

Stellungnahme der Europäischen Kommission vom 29. Oktober 2015 (BRxx 2012 Addendum)

Belgische Nutzer eher zufrieden über Telekommunikationsdienste

Es gibt eine Reihe von technischen Lösungen zur Verbesserung der Abdeckung in Gebäuden. Die Absicht dieser Konsultation besteht darin, die Meinung der beteiligten Parteien zu bekommen, so dass die Indoor-Abdeckung stimuliert werden kann.

Umfrage über die Perzeption des belgischen elektronischen Kommunikationsmarkts (Oktober 2015)

Aufgrund der Information, worüber es verfügt, stellt das BIPT fest, dass bpost Messungen ausgeführt hat, um die Zufriedenheit ihrer Kunden im Jahre 2014 zu ergründen, und gibt es hinsichtlich der Ausführung des Verbesserungsplans 2014 und der von ihr für 2015 angestrebten Maßnahmen zur Verbesserung ein günstiges Gutachten ab. Aufgrund der von bpost erteilten Information stellt das BIPT fest, dass das allgemeine Zufriedenheitsniveau 2014 seinen Höchststand erreicht, mit einem Anteil von 86,5% der Kunden, die sagen, eher zufrieden, zufrieden oder sehr zufrieden zu sein. Obwohl die Kundenzufriedenheit allgemein gestiegen ist, weist das BIPT daraufhin, dass die Kundenzufriedenheit der Unternehmen, unter anderem über die Nähe und die Öffnungszeiten der PostPunkte sich senkt. Eine Prospektivstudie über die (eventuell geänderten) Vorzüge und Bedürfnisse von Unternehmen könnte eine Lösung sein, um sich über das Problem eine Übersicht zu verschaffen. Das BIPT ermutigt bpost dazu, ihre Anstrengungen hinsichtlich der Verbesserung der Zufriedenheitsindexziffern, die sich insbesondere auf die Dienste bei Verlust oder Beschädigung von Standardsendungen für Unternehmen beziehen, der Leichtigkeit, Einschreiben für Unternehmen und Privatpersonen in Empfang zu nehmen, und der Zugänglichkeit der Postämter für Unternehmen und Privatpersonen, fortzusetzen